電話対応研修のご依頼を多くいただいております。
出来ている、と思いがちなものの一つが、電話対応。
社内のこれまでの経緯で出来上がっている企業様も少なくありません。
★質問です。
□電話の第一声、どんな影響をもたらすか、ご存知ですか?
□電話の第一声、できていますか?
□ご自身の声と対応、チェックできていますか?
□相槌を使い分けていますか?
□クッション言葉を使い分けていますか?
□電話には態度がでます。見えないのに伝わるのです。
上から目線の対応していないですか?
□クレーム電話をチャンスに変えれていますか?
電話はビジネスチャンスの大切なツールです。
